[4주 글쓰기 챌린지 #17] 물어볼 생각도 못했던 것에 대한 충격적 피드백이 임팩트가 크다

이전 글에서 우리가 피드백을 수집하는 이유는 결국 인식과 행동 변화를 위해서라고 얘기했습니다. 그러면 실제로 우리의 기억에 남고, 행동을 변화시킨 피드백은 어떤 피드백이었나요? 다음 4가지 유형을 보며 기억을 떠올려보시죠.

1. 질문한 것에 대한 예상 범위 내의 피드백
2. 질문하지 않은 것에 대한 예상 범위 내의 피드백
3. 질문한 것에 대한 예상하지 못했던 피드백
4. 질문하지 않은 것에 대한 예상하지 못했던 피드백

추측하건대 뒤로 갈수록 임팩트가 큰 피드백이었을 거라고 봅니다. 사람의 뇌는 의외의 결과를 맞이하는 것에 강하게 반응하기 때문입니다. 예상한 결과가 나타나면 기존에 하던 대로 하면 됩니다. 변화할 필요가 없어요. 반대로 예측하지 못했던 결과가 나타나면 큰 스트레스를 받지만, 동시에 그걸 학습의 기회이자 변화의 기회로 인식할 수 있습니다.

저는 이게 신경과학계에서 주장하는 ‘도파민 보상 예측 오류’(Dopamine Reward Prediction Error)와 관련이 있을 거라고 생각해요. 도파민 보상 예측 오류 가설은 ‘예상 범위를 벗어난 보상을 받았을 때 신경계의 학습이 가속화된다’는 신경과학계의 이론입니다. 실제로 예측 불가능한 보상을 제공하여 사람을 자극에 중독시키는 나쁜 예시가 도박이고요.

그러면 어떻게 질문하지 않고도 예상치 못한 피드백을 받을 수 있을까요?

여기에 대해서는 내일 써보겠습니다.